Hoe één servicegesprek van zeven minuten eindigde in een aankoop van €700 en liet zien wat écht goed klantcontact oplevert. In januari ging mijn warmwaterkraan stuk. Eén telefoontje en zeven minuten later had ik €700 uitgegeven en was ik daar opvallend tevreden over. In deze presentatie ontleedt Fabien van ’t Woudt een ogenschijnlijk gewoon klantgesprek: de begroeting waarin zijn naam al bekend was, de medewerker die direct wist welke kraan hij had, de hulp bij het oplossen van het probleem en de eerlijke keuze die werd voorgelegd. Wat maakte dit gesprek zo effectief? Aan de hand van deze case laat Fabien zien hoe ROGER365.io binnen Microsoft Teams helpt om telefonie, CRM en internationale klantgroei samen te brengen. Samen met Quooker en Interstellar ontstond zo een service-ervaring die snel, persoonlijk en commercieel waardevol is.

Sprekers: Fabien van ‘t Woudt en Michael Brugge

Wat afgelopen jaar de grootste zorgen waren voor securityteams, is niet noodzakelijk wat hen morgen bezighoudt. Door terug te kijken naar het dreigingslandschap en de ontwikkelingen van 2026 te analyseren, brengen we in kaart welke trends hebben doorgezet, welke dreigingen zich onverwacht hebben ontwikkeld en welke nieuwe risico’s zijn ontstaan. Maar terugkijken is slechts het begin. Op basis van actuele dreigingsinformatie, technologische innovaties en het veranderende gedrag van cybercriminelen wagen we ons aan een blik in de glazen bol. Welke aanvallen zullen in 2027 waarschijnlijk aan terrein winnen? Waar liggen de grootste uitdagingen voor organisaties? En welke ontwikkelingen verdienen nu al aandacht, voordat ze de headlines halen? Een sessie voor iedereen die niet alleen wil begrijpen waar we vandaag staan, maar zich vooral wil voorbereiden op wat morgen komt.

Spreker: Edwin Tump

AI is in veel organisaties al aanwezig. Soms via formele toepassingen in Microsoft 365, de service- of supportdesk of ontwikkelomgeving, maar vaak ook buiten het zicht van IT. Medewerkers gebruiken publieke AI-diensten om documenten samen te vatten, code te beoordelen, klantvragen te beantwoorden of analyses uit te voeren. Daarmee is AI niet alleen een innovatie thema, maar ook een vraagstuk van informatiebeveiliging, privacy, datakwaliteit en bestuurlijke verantwoordelijkheid. De uitdaging is niet dat organisaties te weinig met AI doen, maar dat het gebruik sneller groeit dan de beheersing. Pilots worden operationeel, terwijl nog onduidelijk is welke gegevens worden verwerkt, hoe betrouwbaar de uitkomsten zijn, waar informatie terechtkomt en wie verantwoordelijk blijft bij fouten. Ook niets doen is risicovol. Een algemeen verbod leidt vaak tot shadow AI: medewerkers zoeken zelf oplossingen buiten de goedgekeurde omgeving. Verantwoord versnellen vraagt daarom om duidelijke kaders, veilige alternatieven en een besluitvormingsproces dat past bij het werkelijke risico. Vergeet dan vooral niet dat deze zaken ook goed moeten landen bij werknemers. In deze sessie kijken we voorbij de hype. We bespreken de AI Act, datakwaliteit, shadow AI en praktische governance. Centraal staan vier vragen: welke waarde levert AI, welke data en afhankelijkheden zijn betrokken, wie is verantwoordelijk en welke beheersing is nodig? Het doel is niet AI zonder risico, dit bestaat niet. Het doel is AI zonder vermijdbare spijt: gericht innoveren, vroeg grenzen stellen, menselijke verantwoordelijkheid behouden en kunnen uitleggen waarom een toepassing verantwoord is ingezet.

Spreker: Farida Chotkan